Τρόποι Επιστροφής

Επιστροφές Προϊόντων :

A. Υπαναχώρηση ή Επιστροφή λόγω λάθους επιλογής προϊόντων:

· Μπορείτε να υπαναχωρήσετε εντός 14 ημερολογιακών ημερών, επιστρέφοντάς μας το προϊόν. Το δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει εφόσον το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση και δεν έχει χρησιμοποιηθεί, προϊόντα σε κακή κατάσταση, καθώς και εκείνα με κατεστραμμένη ή μη πλήρη συσκευασία, με ίχνη φθοράς ή με ίχνη χρήσης, και προϊόντα που δεν συνοδεύονται από όλα τα εξαρτήματα με τα οποία έχουν παραδοθεί αλλά και τα έντυπα που το συνοδεύουν, δεν θα γίνονται δεκτά. Η επιστροφή των ειδών γίνεται δεκτή, μόνον εφόσον πρώτα ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρία για την αποστολή των ειδών σε αυτόν και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή των ειδών. Η επιστροφή γίνεται με χρέωση και μεταφορικό μέσο του πελάτη κατόπιν τηλεφωνικής ή γραπτής συνεννόησης .Για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη και εφόσον το κόστος της επιστροφής με τις εταιρείες ταχυμεταφορών είναι ασύμφορο γι αυτόν, μπορούμε κατόπιν συνεννόησης να συμφωνήσουμε στην επιστροφή της παραγγελίας με χρέωση στον κωδικό της εταιρείας μας , σε αυτή την περίπτωση εαν ο πελάτης επιθυμεί την επιστροφή χρημάτων τότε θα του επιστραφεί η αξία των προϊόντων της παραγγελίας του μείον τα μεταφορικά τα οποία χρεώθηκε η εταιρεία μας για να επιστραφεί το δέμα σε εμάς .Η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται με το ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη (δηλαδή με επιστροφή μετρητών σε περίπτωση που η αγορά είχε εξοφληθεί μετρητοίς, με ακύρωση χρέωσης χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας σε περίπτωση αγοράς με χρέωση τέτοιας κάρτας , επιστροφή σε τραπεζικό λογαριασμό εάν προηγήθηκε κατάθεση , σε περίπτωση αντικαταβολής το ποσό επιστρέφεται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης κ.ο.κ.). Στην περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής ισχύει το εξής: σε περίπτωση που μέχρι την υπαναχώρηση και επιστροφή των ειδών έχει καταβληθεί στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ το τίμημα από την Τράπεζα, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη. Η εταιρεία κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Η διαδικασία του αντιλογισμού (ολικού ή μερικού) στις χρεώσεις πιστωτικών καρτών, γίνεται όπως ακριβώς έχει γίνει η χρέωση της κάρτας. Αν η χρέωση έχει γίνει εφάπαξ, η επιστροφή θα γίνει εφάπαξ, ενώ αν η χρέωση έχει γίνει με δόσεις τότε και η επιστροφή θα γίνει με δόσεις.

· Σε άλλη περίπτωση όπου ο πελάτης ζητήσει αντικατάσταση με άλλο προϊόν της επιθυμίας του τότε αναλαμβάνουμε εμείς να το στείλουμε με μια από τις συνεργαζόμενες εταιρείες ταχυμεταφορών στην πόρτα του και να παραλάβουμε πίσω αυτό που δεν θέλει , σε αυτή την περίπτωση ο πελάτης πληρώνει την αξία των μεταφορικών και να φτάσει το προϊόν σε αυτόν και να επιστρέψει αυτό που δεν θέλει σε εμάς (παραλαβή / παράδοση) καθώς και οποιαδήποτε χρηματική διαφορά προκύψει από την αλλαγή με το νέο προϊόν που επέλεξε όπως επίσης και το κόστος της αντικαταβολής σε περίπτωση που δεν καταθέσει την διαφορά που προκύπτει στην τιμή σε κάποιο τραπεζικό λογαριασμό .Η διαδικασία παραλαβής παράδοσης ισχύει μόνο για θήκες και τζαμάκια κινητών για οποιοδήποτε άλλο είδος ο πελάτης στέλνει με δικά του έξοδα και μεταφορικό μέσο στην εταιρεία μας τα είδη προς έλεγχο .Για την καλύτερη εξυπηρέτηση του πελάτη και εφόσον το κόστος της παραλαβής και παράδοσης με τις εταιρείες ταχυμεταφορών είναι ασύμφορο γι αυτόν, μπορούμε κατόπιν συνεννόησης να συμφωνήσουμε να γίνει η όλη διαδικασία παραλαβής / παράδοσης με χρέωση στον κωδικό της εταιρείας μας , σε αυτή τη περίπτωση πριν την αποστολή των προϊόντων ο πελάτης καταβάλει στην εταιρεία Pcuniverse την αξία των μεταφορικών που θα χρεωθεί η εταιρεία για την επιστροφή των προϊόντων προς αυτήν αλλά και για την αποστολή των νέων προϊόντων στον πελάτη, η αξία των οποίων ανέρχεται από 2,50 εως 2,99(αναλόγως την μεταφορική) για ελαφριά δέματα και την επιστροφή των προϊόντων στην εταιρεία και 2,50 εως 2,99(αναλόγως την μεταφορική) για την αποστολή των νέων προϊόντων που επέλεξε ο πελάτης σε αυτόν, σε κάθε άλλη περίπτωση διαφορετικού βάρους και ογκομετρικού μεγέθους ενημερώνεται τηλεφωνικά για το κόστος .Σε περίπτωση αντικατάστασης με προϊόντα μικρότερης αξίας από την αρχική αγορά το ποσό θα αφαιρείται από τα μεταφορικά που οφείλει να πληρώσει ο πελάτης η θα επιστρέφεται σε τραπεζικό λογαριασμό , πάντα κατόπιν συνεννόησης με την εταιρεία . Απαραίτητη προϋπόθεση τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση , να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, προϊόντα σε κακή κατάσταση, καθώς και εκείνα με κατεστραμμένη ή μη πλήρη συσκευασία, με ίχνη φθοράς ή με ίχνη χρήσης, και προϊόντα που δεν συνοδεύονται από όλα τα εξαρτήματα με τα οποία έχουν παραδοθεί αλλά και τα έντυπα που το συνοδεύουν, δεν θα γίνονται δεκτά.

· Ο πελάτης ευθύνεται να αποζημιώσει την εταιρεία αν έκανε χρήση άλλη από εκείνη που είναι αναγκαία για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας των αγαθών στο διάστημα μέχρι τη δήλωση της υπαναχώρησης.

B. Επιστροφές προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA)

· Η επιστροφή των προϊόντων, τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) θα γίνονται αποδεκτά εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την παράδοση αυτών στον πελάτη. Ταυτόχρονα, θα πρέπει το προϊόν να μην είναι κατεστραμμένο και να έχει όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.a) και πλήρη τη συσκευασία του. Στις περιπτώσεις αυτές ισχύουν τα εξής:

· Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για την διαπίστωση του αναφερόμενου από τον ΠΕΛΑΤΗ ελαττώματος.

· Υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί τα ελαττωματικά είδη από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ, θα γίνεται αντικατάσταση αυτών με όμοια καινούρια, ή σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας με άλλα καινούργια προϊόντα αντίστοιχης ποιότητας και τιμής, αλλιώς σε περίπτωση που ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, θα πραγματοποιείται επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς στον πελάτη.Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

· Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη,σε περίπτωση αντικαταβολής η επιστροφή θα πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.

· Τα έξοδα αποστολής τόσο για την επιστροφή των προϊόντων στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ όσο και για την επαναπροώθηση στον ΠΕΛΑΤΗ των αντικατεστημένων προϊόντων βαρύνουν την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

· Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το Ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να ζητήσει αποζημίωση από τον πελάτη, το ποσό της οποίας θα καθορίζεται από την κατάσταση των προϊόντων και να προβαίνει μονομερώς και άνευ ετέρου τινός σε ολικό ή μερικό συμψηφισμό της απαίτησής του αυτής έναντι του πελάτη.

Γ. Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων εντός εγγύησης

· Η επιστροφή του προς αντικατάσταση ή επισκευής προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.α) και πλήρη τη συσκευασία του. Αν πρόκειται για ελάττωμα που διαπιστώθηκε αργότερα από την παράδοση και η συσκευασία δεν υπάρχει ή επίσης αν η συσκευασία του προϊόντος παραλήφθηκε από τους διανομείς κατά την παράδοση του είδους δεν απαιτείται η συσκευασία του προϊόντος.

· Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται είτε μέσω courier, είτε σε κάποιο από τα καταστήματα που διατηρεί η ΕΤΑΙΡΕΙΑ με το εμπορικό σήμα “pcUniverse” Καρδίτσα-Τρίκαλα. Στις περιπτώσεις επιστροφής μέσω courier, o πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα της αποστολής προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής του αντικατασταθέντος ή επισκευασμένου προϊόντος προς τον πελάτη.

· Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που η ίδια η ΕΤΑΙΡΕΙΑ παρέχει απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας τότε επικοινωνούμε με τον πελάτη για την ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου , γραπτώς ή τηλεφωνικώς σε εύλογο χρονικό διάστημα.

· Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή, ή αντικατάσταση του προϊόντος, αλλιώς ακύρωση της συναλλαγής σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή του προϊόντος σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας για την αντικατάσταση. Σε περίπτωση ακύρωσης της συναλλαγής η επιστροφή των χρημάτων της αρχικής αγοράς γίνεται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο είχε γίνει η αρχική πληρωμή του πελάτη προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

· Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Η διαδικασία του αντιλογισμού (ολικού ή μερικού) στις χρεώσεις πιστωτικών καρτών, γίνεται όπως ακριβώς έχει γίνει η χρέωση της κάρτας. Αν η χρέωση έχει γίνει εφάπαξ, η επιστροφή θα γίνει εφάπαξ, ενώ αν η χρέωση έχει γίνει με δόσεις τότε και η επιστροφή θα γίνει με δόσεις. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα “παραλαβή από το κατάστημα”, θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη,σε περίπτωση αντικαταβολής η επιστροφή θα γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.

· Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα από υπαιτιότητα του πελάτη/κακή χρήση ή ελλιπή τότε θα θεωρούνται αυτόματα εκτός εγγύησης και ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα επιστροφής των προϊόντων σε αυτόν ή εάν τα προϊόντα έχουν σταλεί στο εξουσιοδοτημένο service τους προς έλεγχο με τυχόν χρεώσεις ελέγχου για προϊόντα εκτός εγγύησης.

· Σε περίπτωση που η συσκευή σας παρουσιάσει κάποιο ελάττωμα και έχουν παρέλθει δεκατέσσερεις(14) ημέρες από την αγορά της μπορείτε να απευθυνθείτε απευθείας στην εκάστοτε αντιπροσωπεία (παρακάτω σας παραθέτουμε τα στοιχεία επικοινωνίας).

Samsung :Smartphone, tablet, smartwatch, ακουστικά-bluetooth, αξεσουάρ – 210 6897691 & Κύπρος: 8009 4000 (χωρίς χρέωση)

Apple:Iphone, Ιpad, smartwatch, αξεσουάρ– Info Quest Technologies S.A (2119991260)

Huawei: HonorSmartphone, tablet, notebook, smartwatch, ακουστικά-bluetooth, αξεσουάρ– Procordia (210 7777076 – 217 0008078)

Motorola:Smartphone- Procordia (2107777076 – 217 0008078)

Alcatel:Blackview:Smartphone- Cellcom (2106621035)

Realme:Smartphone, smartwatch, ακουστικά-bluetooth, αξεσουάρ– Smart4all International (2160027021)

Tcl:Τηλεοράσεις– Astra Service (2106860000),Smartphone, tablet- Cellcom (2106621035)

Oneplus:Smartphone, smartwatch – Αίτηση RMA μέσα από την σελίδα της ONEPLUS (https://www.oneplus.com/gr)

Xiaomi:Smartphone, tablet, smartwatch, ακουστικά-bluetooth, αξεσουάρ- Επικοινωνήστε με το κατάστημα μας για περισσότερες πληροφορίες

Nokia, Vivo, Oppo:Smartphone, tablet- SMARTEC (2105820000)

Lenovo:Tablet- CPI COMPUTER PERIPHERALS INTERNATIONAL (2111984507 )

LG:Τηλεοράσεις– Lg Hellas (80111200900 & 2104800564)

Philips:Monitor- Philips Hellas (2106162000)

Dell:Monitor, Notebook- Αίτηση RMA μέσα από την σελίδα της DELL (https://www.dell.com/support/incidents-online/el-gr/contactus/dynamic)

AOC:Monitor- AOC (2111990973)

· Σημαντική Ενημέρωση: Τα προϊόντα της APPLE δεν υπόκεινται σε διαδικασία D.O.A. (Dead on Arrival)-D.A.P. (Delivered at Place) και οποιαδήποτε αντικατάσταση γίνεται από τα εξουσιοδοτημένα service της APPLE.

Δ. Επιστροφή προϊόντων λόγω λάθους της Εταιρείας

· Σε περίπτωση αποστολής διαφορετικού προϊόντος απο αυτό που παρήγγειλε ο πελάτης η Εταιρεία μας φέρει την αποκλειστική ευθύνη παραλαβής της λανθασμένης παραγγελίας και αποστολής της σωστής στην διεύθυνση που μας υπέδειξε ο πελάτης, τα έξοδα αποστολής και παραλαβής βαρύνουν την Εταιρεία και όχι τον πελάτη .Εφόσον το επιθυμεί ο πελάτης μπορεί να γίνει ακύρωση της παραγγελίας και επιστροφή χρημάτων. Τα έξοδα παραλαβής των λάνθασμένων ειδών βαρύνουν αποκλειστικά την Εταιρεία.

· Στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων ισχύουν τα εξής:

· Ειδικότερα, σε περίπτωση χρέωσης μέσω πιστωτικής κάρτας η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα υποχρεούται να ενημερώσει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση της συναλλαγής και η τράπεζα θα προβεί εν συνεχεία σε κάθε πράξη που προβλέπεται με βάση τη σύμβαση που έχει καταρτίσει με τον πελάτη χωρίς σχετική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ πλέον. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ κατόπιν της ενημέρωσης αυτής δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού, που ρυθμίζεται από την προμνησθείσα σύμβαση. Η διαδικασία του αντιλογισμού (ολικού ή μερικού) στις χρεώσεις πιστωτικών καρτών, γίνεται όπως ακριβώς έχει γίνει η χρέωση της κάρτας. Αν η χρέωση έχει γίνει εφάπαξ, η επιστροφή θα γίνει εφάπαξ, ενώ αν η χρέωση έχει γίνει με δόσεις τότε και η επιστροφή θα γίνει με δόσεις. Στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα “παραλαβή από το κατάστημα”, θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα θα πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ προς τον πελάτη,σε περίπτωση αντικαταβολής η επιστροφή θα γίνεται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.

1. Η επιχείρηση μας δεν ευθύνεται για κακή κατάσταση των παραδιδόμενων προϊόντων εφόσον αυτή δεν οφείλεται σε πλημμελή φύλαξη των προϊόντων και εφόσον ελήφθησαν όλα τα προληπτικά μέτρα που όφειλε να λάβει η επιχείρηση.

2. Πριν την αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται εξωτερικός έλεγχος για τυχόν φθορές στην συσκευασία των ειδών , σφραγισμένες συσκευασίες δεν ανοίγονται και δεν φέρουμε καμία ευθύνη για τυχόν ελάττωμα που φέρει το προϊόν απο τον κατασκευαστή του ή για κακή χρήση αυτού από τον πελάτη. Ελέγχονται τα τζαμάκια προστασίας κινητών πριν σταλούν στον πελάτη.

3. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται εντός 7 – 14 ημερών απο την ημερομηνία παραλαβής των ειδών.

4. Προϊόντα με την ένδειξη <οι μπαταρίες περιέχονται > Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι προϊόντα με ένδειξη “οι μπαταρίες εμπεριέχονται” ενδέχεται η ισχύς τους να έχει εξασθενίσει ή να είναι αρκετά χαμηλή, καθώς αυτές είναι καθαρά και μόνο για δοκιμαστική χρήση. Για το λόγο αυτό συνιστούμε πάντα να αγοράσετε ξεχωριστά νέες μπαταρίες.